Política de privacidad

Confianza, transparencia y control sobre tus datos

Zalantos SPA reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus usuarios, clientes y visitantes. Esta Política explica cómo recopilamos, tratamos, almacenamos y compartimos la información en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y otras buenas prácticas internacionales.

1. Introducción y compromiso

Zalantos SPA, sociedad legalmente constituida en Chile con RUT 76.882.235-2 y domicilio en Padre mariano 210 Of. 405, Providencia, se compromete a manejar la información personal con responsabilidad, confidencialidad y rigurosos estándares de seguridad.

Esta Política regula el tratamiento de datos en nuestros sitios corporativos, plataformas SaaS, servicios de consultoría, desarrollo a medida e interacciones con el Consultor AI.

2. Definiciones clave

Para facilitar la comprensión del documento definimos los principales conceptos utilizados a lo largo de esta política.

Dato Personal
Cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable.
Dato Sensible
Datos personales que se refieren a características físicas, morales o circunstancias de la vida privada (ej. salud, hábitos, origen racial).
Tratamiento de Datos
Cualquier operación o conjunto de operaciones técnicas, automatizadas o no, que permitan recolectar, organizar, transmitir o cancelar datos personales.
Consultor AI
La herramienta basada en Modelos de Lenguaje Grande (LLM) que Zalantos utiliza para interacción automatizada.

3. Datos que recopilamos

Zalantos limita la recolección de datos a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio y para fines legítimos de operación y seguridad.

3.1 Datos proporcionados por el Usuario

  • Información de identificación y contacto: nombre completo, correo, teléfono, cargo y empresa.
  • Contenido de comunicaciones compartidas en formularios, correos o sesiones con el Consultor AI.
  • Datos de facturación (razón social, RUT, giro, dirección) en caso de contratación.

3.2 Datos de navegación y uso

  • Datos técnicos: dirección IP anonimizada o hasheada, navegador, sistema operativo, ISP.
  • Datos de interacción: timestamps, páginas visitadas, tiempo de permanencia, session_id y flujos.
  • Logs de seguridad: intentos de acceso, limitación de tasas y detección de anomalías.

3.3 Datos en el Consultor AI

Al interactuar con el Consultor AI, los textos ingresados son procesados para generar respuestas. No se recomienda incluir información sensible (claves bancarias, contraseñas, datos de salud o RUT de terceros sin autorización), ya que la responsabilidad por su divulgación recae en el Usuario. Zalantos aplica filtros de seguridad, pero no garantiza la completa eliminación de esos datos cuando se ingresan en campos de texto libre.

4. Finalidad del tratamiento

Los datos recopilados se usan exclusivamente para los fines indicados a continuación y no se emplean para propósitos distintos sin previo aviso.

  • Operar, mantener y entregar todas las funcionalidades del sitio y del Consultor AI.
  • Gestionar consultas comerciales, enviar propuestas y cumplir la relación contractual.
  • Analizar métricas de uso y calidad del servicio para detectar oportunidades de mejora y depurar errores.
  • Detectar, prevenir y responder a riesgos técnicos, fraudes o amenazas.
  • Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias vigentes en Chile.

5. Bases legales

El tratamiento se fundamenta en consentimiento expreso, ejecución contractual e interés legítimo cuando se activan medidas de seguridad y mejora.

  • Consentimiento expreso cuando el usuario acepta esta política o inicia una conversación con el Consultor AI.
  • Ejecución contractual para cumplir los términos de servicio o contratos de desarrollo acordados.
  • Interés legítimo orientado a mantener la seguridad, prevenir fraudes y mejorar nuestros servicios siempre protegidos los derechos fundamentales.

6. Inteligencia artificial y terceros procesadores

Para ofrecer servicios punteros, Zalantos integra proveedores de IA (ej. OpenAI, Anthropic). Las APIs empresariales utilizadas no entrenan los modelos públicos sin consentimiento adicional y retienen registros hasta 30 días únicamente para monitoreo de abusos.

Compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores de infraestructura (hosting, bases de datos, automatización) que han firmado acuerdos de confidencialidad y cumplimiento de seguridad.

El usuario acepta que los datos pueden procesarse o almacenarse fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos o la Unión Europea), siempre que se elijan proveedores con certificaciones robustas (ISO 27001, SOC 2, etc.).

7. Plazos de conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines o según lo exige la ley. Pasados estos plazos, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan para fines estadísticos.

  • Clientes y leads: Mientras dure la relación o hasta 24 meses después del último contacto, salvo solicitud de eliminación.
  • Logs de conversación (IA): Conservación entre 6 y 24 meses para auditoría y mejora continua, luego se anonimizan o eliminan.
  • Logs de seguridad: Entre 3 y 12 meses para análisis forense según criticidad.

8. Seguridad de la información

Implementamos cifrado TLS para datos en tránsito, controles de acceso estrictos y monitoreo continuo para detectar amenazas.

Aunque ningún sistema es 100% invulnerable, Zalantos actúa con diligencia ante incidentes y mantiene protocolos de respuesta inmediata.

9. Derechos ARCO

En cumplimiento de la Ley N° 19.628, el titular puede ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición.

  • Acceso: Saber qué información procesamos sobre el titular.
  • Rectificación: Corregir datos inexactos o desactualizados.
  • Cancelación: Eliminar datos que ya no son necesarios o cuando se retira el consentimiento.
  • Oposición: Oponerse a tratamientos específicos como marketing.

Las solicitudes deben enviarse al correo soporte@zalantos.com con el asunto "Solicitud ARCO". Respondemos dentro de los plazos legales.

10. Gestión de incidentes

Ante una brecha que afecte los derechos patrimoniales o morales, Zalantos activa mecanismos de mitigación y notifica a los afectados y autoridades cuando corresponde.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios legales o de industria. La última versión siempre estará publicada en esta página y el uso continuado implica su aceptación.

Contacto

Dudas o solicitudes pueden dirigirse a soporte@zalantos.com o a nuestra oficina en Padre mariano 210 Of. 405, Providencia.